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고양시 민원콜센터 시민만족도 조사 실시
이달 18일부터 20일까지 콜센터 이용 시민 대상 전화조사
 
이동석 기사입력 :  2020/11/16 [13:38]
트위터 페이스북 카카오톡

고양시(시장 이재준)는 오는 18일부터 20일까지 고양시 민원콜센터의 하반기 시민만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.

 

▲ 고양시청     ©

 

고양시 민원콜센터는 전화는 물론 페이스북, 트위터, 카카오톡 등 다양한 상담 채널을 통해 365일 연중무휴로 서비스를 제공하고 있으며, 매년 두 차례 시민만족도 조사를 통해 고객의 의견을 청취하고 있다.

 

이번 하반기 만족도 조사는 콜센터를 이용한 민원인 중 500명을 대상으로 실시한다.

 

민원 처리에 대한 신속성, 정확성, 친절도, 전반적인 만족도 등 4개 분야에 대해 구조화된 설문지를 이용한 전화 조사 방식으로 진행된다. 조사 결과는 향후 고양시 민원콜센터의 상담서비스 개선에 반영할 예정이다.

 

고양시 민원콜센터는 5년 연속 평균 93점 이상의 높은 점수를 유지하고 있는데 올해 상반기 만족도 점수는 94.58점을 받았다.

 

민원인을 위한 신속하고 정확한 상담서비스 제공을 위해 친절 교육 및 개별 코칭 등 상담사들의 역량 강화를 위해 꾸준히 노력한 결과다.고양=이동석기자

 

*아래는 위 기사를 구글 번역기로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. [Below is the [full text] of an English article translated from the above article with Google Translate.]

 

Goyang City Civil Service Call Center Citizen Satisfaction Survey
-Phone survey for citizens using the call center from the 18th to the 20th of this month-

Goyang City (Mayor Jae-joon Lee) announced that it will conduct a citizen satisfaction survey for the second half of the Goyang City Civil Service Call Center from the 18th to the 20th.

The Civil Service Call Center of Goyang City provides 365 days a year, 365 days a year through various consultation channels such as Facebook, Twitter, and Kakao Talk, as well as by phone, and listens to customers' opinions through civic satisfaction surveys twice a year.

The satisfaction survey for the second half of this year is conducted on 500 people who used the call center. It is conducted in a telephone survey method using a structured questionnaire in four areas: promptness, accuracy, kindness, and overall satisfaction in handling civil complaints. The results of the survey will be reflected in the improvement of counseling services at the Civil Service Call Center in Goyang City.

Goyang City Civil Service Call Center has maintained a high score of 93 points or higher on average for 5 consecutive years, and the satisfaction score for the first half of this year was 94.58. This is the result of consistent efforts to strengthen the capabilities of counselors, such as kind education and individual coaching, to provide prompt and accurate counseling services for civilians. Goyang = Reporter Dongseok Lee
 

 



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